以下由 華中農業大學自考 整理：

　　第二篇 計劃工作

　　（四）計劃工作概述

　　1、計劃工作：即制定計劃，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標及實現目標的方法。

　　2、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。

　　3、計劃工作的基本特征：

　　1.目的性 2.主導性 3.普遍性 4.經濟性

　　4、計劃工作的意義：

　　1.彌補不肯定性和變化帶來的問題

　　2.有利于管理人員把注意力集中于目標

　　3.有利于更經濟的進行管理

　　4.有利于控制

　　5、計劃按表現形式分類：

　　1.目的或使命 2.目標 3.戰略 4.政策 5.程序 6.規則

　　7.規劃 8.預算

　　6、計劃工作的程序：

　　1.估量機會 2.確定目標 3.確定前提條件

　　4.確定可供選擇的方案 5.評價各種方案 6.選擇方案

　　7.制訂派生計劃 8.用預算形式使計劃數字化

　　7、計劃工作的原理：

　　1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理

　　8、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。

　　9、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現目標的可能性就越小。

　　10、靈活性原理：是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。

　　11、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現狀和預期前景，以及為實現目標而重新制訂計劃就越重要。

　　（五）目標與戰略

　　1、目標：是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。

　　2、目標的SMART特性：

　　目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現；目標之間相互關聯；時間限定。

　　3、目標的性質：

　　1.目標可分為突破性目標和控制性目標 2.目標的縱向性（即目標是分層次的）

　　3.目標的網絡化 4.目標的多樣性

　　5.目標的時間性 6.目標的可考核性

　　4、目標的作用：

　　1.為管理工作指明方向 2.激勵作用 3.凝聚作用

　　4.是考核管理人員和員工績效的客觀標準

　　5、目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。

　　6、目標管理的特點：

　　1.建立一套完整的目標體系 2.組織實施 3.檢查和評價

　　7、目標管理的局限性：

　　1.對目標管理的原理和方法宣傳的不夠

　　2.沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚

　　3.目標難以確定 4.目標一般是短期的 5.不靈活的危險

　　8、企業核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業獲得競爭優勢的關鍵。

　　9、企業核心能力表現在：

　　1.具有建立電子商務網絡和系統的機能 2.迅速把新產品投入市場的能力

　　3.更好的售后服務能力 4.生產制造高質量產品的技能

　　5.開發產品特性方面的創新能力 6.對市場變化做出快速反映

　　7.準確迅速滿足顧客訂單的系統 8.整合各種技術創新產品的技能

　　10、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。

　　11、戰略：是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規劃。

　　12、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規定。

　　13、三種競爭戰略：

　　1.總成本領先戰略：主導思想是以低成本取得行業中的領先地位。

　　2.差異化戰略：使企業在行業中別具一格，具有獨創性，并利用差別化建立競爭優勢。

　　3.集中化戰略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產品。

　　（六）預測與決策

　　1、計劃工作的前提條件：

　　是指計劃在實施工程中預期的內外部環境。它包括經濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環境因素，企業的現有生產技術條件等內部因素。

　　2、預測：指對未來環境所做出的估計。

　　3、預測的作用：

　　1.幫助我們認識和控制未來的不確定性

　　2.使計劃的預期目標同可能變化的周圍環境與經濟條件保持一致

　　3.事先了解計劃實施后可能產生的結果

　　4、預測的步驟：

　　1.提出課題和任務 2.調查、搜集和整理資料 3.建立預測模型

　　4.確定預測方法 5.評定預測結果 6.將預測結果交付決策

　　5、決策：是決策者經過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。

　　6、決策的地位和作用：

　　1.決策是管理的基礎 2.決策是各級各類管理者的首要工作

　　7、正確決策的特征：

　　1.有明確而具體的決策目標 2.以了解和掌握信息為基礎

　　3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進行綜合分析評估

　　5.追求最可能的優化效應

　　8、例行問題和例外問題：

　　1.例行問題：是重復出現的、日常的管理問題。

　　2.例外問題：是偶然發生的，新穎的，性質完全清楚、結構上不甚分明的，具有重大影響的問題。

　　9、程序化決策和非程序化決策：

　　1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。

　　2.非程序化決策表現為決策的新穎、無結構，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。

　　10、決策有效性的標準（三種決策類別）：

　　1.最優決策（理性決策） 2.滿意決策（有限理性決策）

　　3.合理決策

　　11、滿足最優決策的條件：

　　1.問題清楚明確 2.目標單一明確（利潤最大化）

　　3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、穩定

　　5.沒有成本時間約束

　　12、預測的方法：

　　1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾菲法）

　　13、德爾菲法要點：

　　1.記名投寄征詢意見 2.統計歸納 3.溝通反饋意見 4.多次反復

　　14、主觀決策法：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經驗，根據已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現目標的方法，并做出評價和選擇。

　　15、計量決策法：是建立在數學工具基礎上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標用數學式表示出來，然后根據決策條件，通過計算求得答案。

編輯：華中農業大學自考